FAQ
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over mijn producten, bestellen, verzenden en retourneren.
Ik vind het belangrijk dat alles helder en prettig voelt, zodat je met een fijn gevoel kunt rondkijken en bestellen.
Staat jouw vraag er niet tussen?Neem dan gerust contact met mij op. Ik help je graag verder.
Algemeen
Wat maakt Mia Mara zo bijzonder?
Mia Mara staat voor handgemaakte producten met zorg en aandacht. Geen massaproductie, maar unieke stukken en kleine oplages waarin vakmanschap en creativiteit samenkomen. Elk item heeft zijn eigen karakter en vertelt een verhaal. Precies dat maakt handmade zo bijzonder.
Zijn alle producten handgemaakt?
Ja, alle producten in mijn collectie zijn met liefde en met de hand gemaakt in Almere, Nederland. Ik geloof in de kracht van vakmanschap en de unieke charme van handgemaakte items.
Hoe vallen de maten van de babykleding?
De maten vallen over het algemeen waarheidsgetrouw. Twijfel je tussen twee maten? Dan adviseer ik om een maatje groter te kiezen, zodat je er langer plezier van hebt.
Hoe snel krijg ik reactie als ik contact opneem?
Ik streef ernaar om binnen 1 à 2 werkdagen te reageren op al je vragen. In drukke periodes kan dit iets langer duren, maar ik houd je altijd op de hoogte.
Hoe kan ik contact opnemen?
Contact opnemen kan via:
E-mail: info@miamara.nl
of via een DM op Instagram: _mia.mara_
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig bestellen door de gewenste producten toe te voegen aan je winkelmandje. Volg vervolgens de stappen in het afrekenproces om je bestelling af te ronden.
Is achteraf betalen mogelijk?
Nee, bestellingen worden vooraf betaald via de betaalmethodes in de webshop. Heb je een andere wens? Stuur me een berichtje, dan kijken we samen wat er mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan, zolang je bestelling nog niet verzonden is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@miamara.nl of stuur mij een DM via mijn instagrampagina _mia.mara_.
Ik heb mijn bestelling eerder nodig, kan dat?
Neem dan even contact met me op via info@miamara.nl voordat je bestelt. Dan kijk ik of ik aan je verzoek kan voldoen en informeer ik je over eventuele extra kosten voor spoedlevering.
Is er een fysieke winkel?
Nee, ik heb geen fysieke winkel. Wel ben ik soms te vinden op markten en events. Houd mijn Instagrampagina @mia.mara in de gaten voor aankondigingen!
Verzenden
Hoe lang is de levertijd?
De gemiddelde levertijd is ongeveer 10 werkdagen, tenzij anders vermeld bij het product. Omdat veel items met de hand worden gemaakt, kan dit soms iets variëren.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €4,95 (inclusief track en trace) per bestelling. Bij bestellingen vanaf €50 is de verzending gratis.
Kan ik ook buiten Nederland bestellen?
Momenteel verzend ik alleen binnen Nederland. Wil je toch graag een bestelling laten verzenden naar het buitenland? Neem dan contact met me op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Hoe werkt het retourneren?
Stuur een e-mail naar info@miamara.nl met je bestelnummer, een foto van het artikel en de reden van retour. Je ontvangt dan instructies voor het terugsturen. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.
Zijn retourkosten voor eigen rekening?
Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening. Is het product beschadigd of verkeerd geleverd? Dan neem ik de kosten op me. Neem even contact op.
Kunnen Mystery Boxen geretourneerd worden?
Nee, de Mystery Boxen kunnen niet worden geretourneerd, omdat de inhoud niet op de factuur wordt vermeld. Dat hoort bij de verrassing. Annuleren kan wel binnen 24 uur, zolang je bestelling nog niet verzonden is.
Garantie & Klachten
Heb ik garantie op mijn bestelling?
Ja, op al mijn producten geldt een garantie van 30 dagen na ontvangst. Dit betekent dat het product vrij moet zijn van fabricagefouten en van dezelfde kwaliteit als op de foto's en in de omschrijving.
De garantie geldt wanneer:
* het product ongedragen en ongewassen is
* het product in originele staat verkeert
* de labels en/of verpakking nog intact zijn
De garantie vervalt wanneer:
* het product is gedragen of gewassen
* er sprake is van eigen beschadiging of verkeerd gebruik
* het product is vermaakt of aangepast
Heb je iets ontvangen dat niet in orde is? Stuur dan een e-mail naar info@miamara.nl met je ordernummer, een foto van het product en een korte omschrijving van wat er niet klopt. Dan kijk ik zo snel mogelijk met je mee naar een passende oplossing.
Ik sta achter de kwaliteit van alles wat ik maak. Mocht er toch iets niet goed zijn, dan los ik dat graag persoonlijk met je op.
Wat als er iets niet goed is met mijn bestelling?
Wat als er iets niet goed is met mijn bestelling?
Dat is natuurlijk vervelend. Neem contact met me op via info@miamara.nl of stuur me een DM via Instagram. Vermeld daarbij je ordernummer, een korte omschrijving en eventueel wat foto's. Dan kijk ik graag met je mee naar een passende oplossing.
Heb je een klacht?
Dat vind ik heel vervelend om te horen. Jouw tevredenheid staat bij mij altijd voorop. Stuur een bericht naar info@miamara.nl of een DM via Instagram met "klacht + je ordernummer". Dan kijken we samen naar een passende oplossing. Ik doe mijn best om binnen 1 à 2 werkdagen te reageren.
Iets unieks vinden begint hier...
Heb je nog vragen of ben je benieuwd naar de collectie? Neem gerust een kijkje in de webshop en laat je inspireren door unieke items die met zorg en aandacht zijn gekozen en gemaakt. Geen massaproductie, maar producten met een eigen verhaal, karakter en een persoonlijke touch.
Misschien zit er precies iets tussen dat bij jou, een ander of een bijzonder moment past.